Покупатель возвращает товар в магазин в двух случаях: когда в товаре есть недостаток или когда вещь не подошла. В любом случае розничный магазин обязан разобраться в ситуации и, если покупатель прав, принять товар и вернуть деньги — даже если у покупателя не сохранился чек.
Рассказываем, как клиент может подтвердить покупку, если чека у него нет, и что будет, если отказаться оформлять возврат без чека.
Почему магазин обязан принять товар без чека
Помогли разобраться эксперты Эвотора
В розничном магазине люди покупают товары для личных нужд. Например, одежду, бытовую технику, продукты. Права таких покупателей прописаны в законе «О защите прав потребителей» .
По закону покупатель может вернуть товар в магазин, если обнаружил в покупке недостаток. К примеру, телефон через неделю перестал включаться или шоколад оказался просроченным. Ещё покупатель может вернуть непродовольственный товар, если он не подошёл ему по размеру или комплектации, кроме товаров из перечня невозвратных .
Для тех, кто с Эвотором
Чтобы всегда знать, сколько продаж и возвратов было в магазине, что осталось на складе и какие товары пора закупать, — начните вести товарный учёт. С сервисом «Управление ассортиментом» это просто!
Магазин обязан принять товар и разобраться с требованием покупателя. Если это претензия по браку, то провести экспертизу. А если товар не подошёл, проверить, нет ли на нём следов использования. Если покупатель прав, магазин возвращает деньги.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека — это не основание для отказа в возврате. Даже если покупатель просто выбросил чек, товар всё равно нужно принять на проверку и при необходимости вернуть деньги ( ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» ). Однако магазин не обязан верить покупателю на слово, если сомневается, что покупатель сделал покупку именно у него. Покупатель должен подтвердить факт, дату и сумму покупки другими способами, если кассового или товарного чека нет.
Покупатель не обязан сохранять чеки, но продавец всё равно должен их выдавать: и при продаже, и при возврате — это требование закона ( ст. 4.7 закона 54-ФЗ ).
Если у вас Эвотор, сервис «Отправка чеков на e-mail» поможет отправлять клиентам электронные чеки вместо бумажных — и экономить чековую ленту!
Что подтверждает факт покупки
Покупатель может доказать факт покупки, дату и стоимость товара любым способом, в том числе показаниями свидетелей, договорами и актами приёмки. А ещё Роспотребнадзор считает, что доказательством покупки товара в конкретном магазине будут:
- выписка с банковского счёта покупателя, в которой указаны сумма перевода и получатель платежа, а также любые другие документы, которые подтверждают безналичный перевод, в том числе электронные чеки;
- информация из кассы магазина о дате и сумме покупки, если покупатель запросит у магазина такую информацию;
- отметки работников магазина в гарантийном талоне, паспорте товара, сервисной книжке или инструкции по эксплуатации;
- информация о покупке с дисконтной карты покупателя;
- информация с аккаунта покупателя на сайте магазина;
- фото и видео с места покупки.
Разъяснения Роспотребнадзора о возвратах товаров без чека можно посмотреть на официальном сайте:
Ещё Роспотребнадзор пояснил, что магазин при оформлении возврата может спросить у покупателя паспорт или другой документ удостоверения личности, например водительские права. Это право магазинов из п. 1 указания Банка России № 5348-У и п. 6.1 указания Банка России № 3210-У .
Что будет, если отказаться принимать товар без чека
За отказ в возврате из-за отсутствия чека Роспотребнадзор может оштрафовать магазин по ст. 14.15 КоАП РФ — за нарушение правил продажи. Штраф для ИП — от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц — от 10 000 до 30 000 ₽.
Женщина купила в магазине две упаковки детской молочной смеси, а дома заметила, что у продукта истёк срок годности. Женщина принесла смесь обратно в магазин и потребовала заменить продукт. Магазин отказал в возврате, потому что у покупательницы не сохранился кассовый чек, а видеокамеры в зале в тот момент не работали. Женщина обратилась в полицию. Полицейские пришли в магазин с проверкой, сфотографировали место выкладки детского питания. Наклейки со сроком годности на просроченной смеси и упаковках других смесей на полке магазина оказались одинаковыми. Материалы проверки полиция передала в Роспотребнадзор. Фотографий было достаточно, чтобы магазин оштрафовали на 10 000 ₽ — дело № А12-756/2021 .
Ещё покупатель может отсудить у магазина в полтора и даже два раза больше денег, чем заплатил за товар, — если докажет в суде, что купил товар именно в этом магазине, но ему отказали в возврате из-за отсутствия чека. Магазин обяжут вернуть сумму покупки, а также заплатить пени в размере 1% в день и штраф — половину всех присуждённых покупателю денег ( ч. 6 ст. 13 и ч. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей ).
Одна покупательница так отсудила деньги у магазина: стоимость купленного массажёра — 120 000 ₽ — и дополнительно штраф — 64 500 ₽. Чек при покупке магазин не выдал, а когда женщина решила вернуть товар, отказал в возврате денег. В суд женщина принесла акт приёмки товара. В акте была отметка, что договор продажи исполнен и стороны претензий друг к другу не имеют. Суд принял акт в подтверждение оплаты — дело № 2-2692/2020 .
Для тех, кто с Эвотором
Покупайте сервисы для товарного учёта, маркировки, ЕГАИС, управления кафе и интеграции с 1С. Они помогут наладить складской учёт, контролировать и анализировать продажи, вести КУДиР, а ещё рассчитывать налоговые платежи и взносы.
Примите наши поздравления с вашей новой покупкой! Но если по каким-то причинам вы обнаружили, что джинсы не соответствуют вашим требованиям – возможно, неправильный размер, неподходящий цвет или фасон, или же вы обнаружили дефект – мы готовы помочь вам решить эту проблему.
Ниже мы сформировали небольшой материал, посвященный возврату товара продавцу. Но если вы не хотите долго читать, и вам нужно вернуть товар, то мы готовы помочь с решением проблемы. Для консультации с юристом потребуется заполнить форму «Вернуть товар». Ничего сложного: ответьте на несколько простых вопросов, а сервис на основе ваших ответов сформирует решение.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
Если вы купили джинсы в магазине
Если покупатель приобрел товар в обычном магазине, возврат такого товара может быть осуществлен, если вам не подошел цвет, фасон, размер и т.п. Однако для этого также необходимо, что аналогичный товар отсутствовал в магазине на момент обращения (то есть изначально нельзя было осуществить обмен, как того требует закон), или продавец просто решил пойти вам навстречу. По закону на это определен срок — 14 дней без учета дня приобретения.
Если в товаре есть дефект, то вы имеете право:
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения недостатка или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток сами или за свой счет;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- вернуть товар.
Что касается возврата покупки с дефектом, закон предоставляет покупателю направить претензию к продавцу в течение гарантийного срока. В случае, если он не определен, то в срок, не превышающий двух лет.
Если вы купили джинсы по интернету
В отличие от офлайн-магазинов покупки, совершенные дистанционно, можно вернуть в том числе вовсе без объяснения причины. В соответствии с законом на это отводится от 7 дней до 3 месяцев (это исключение, если магазин не сообщил покупателю о конкретных сроках возврата). Прояснить срок возврата покупатель может уточнить на официальном сайте магазина или в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия для возврата качественной вещи? Джинсы нельзя носить, они должны сохранить товарный вид и потребительские характеристики, иметь фабричные бирки и документ, подтверждающий то, что вами было совершено приобретение товара у этого продавца. Это не принципиально фискальный чек, снимок квитанции вполне подойдет. Наличие коробки не требуется. Для возврата отнесите покупку назад в пункт выдачи или магазин.
Никогда не знаешь, когда тебе может понадобиться помощь юриста. Если вы столкнулись с проблемой в области потребительского права, не стесняйтесь обращаться к нашим специалистам. Они окажут вам необходимую поддержку и помогут защитить ваши права как потребителя.
Для консультации с юристом потребуется заполнить форму «Вернуть товар», что сделать очень просто. Вам лишь нужно ответить на несколько вопросов, и наш юридический сервис подготовит для вас решение на основе ваших ответов.
У меня нет чека/бирки/упаковки
А если вдруг у меня нет чека, бирки или упаковки? Это помешает возврату?
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Многие покупатели теряются, когда не знают, где чек, теряют коробку или утрачивают бирки от покупки. Можно ли в таком случае вернуть товары? Среди обязательных условий возврата нет наличия упаковки или чека. А вот фабричные ярлыки надо сохранять. Вернуть же вещь без бирки магазина или без ценника можно без препятствий.
Когда вернут деньги
Перевод денег продавец обязан осуществить в течение 10 дней с даты обращения (3 дня отводится на возврат денег за покупку надлежащего качества и 10 дней, если в товаре есть недостатки). В случае, если продавец не переводит деньги, работающим методом давления является жалоба в Роспотребнадзор. Помните, что кроме компенсации покупки, вы можете получить неустойку, если продавец добровольно не вернул средства.
Что можно вернуть
Можно вернуть любую вещь, если вы не пользовались ею. Важно, чтобы на товаре не было повреждений и следов носки: пятен, катышек, потёртостей.
Нижнее бельё, купальники, пижамы и носки можно вернуть только Почтой России, розничные магазины не могут принять их согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Возврат в магазине
Придите в любой магазин Gloria Jeans через 2 рабочих дня после получения заказа. Не забудьте паспорт, чек и банковскую карту.
Когда я получу деньги за товар
В течение 10 дней мы вернем деньги на карту, с которой была совершена покупка, за исключением расходов Продавца за доставку товара Покупателю и
расходов Покупателя за доставку возращенного заказа Продавцу, в случае, если товар не имеет брака.
Возврат Почтой России
- Заполните заявление на возврат. Укажите банковские реквизиты, по ним мы перечислим деньги.
- Упакуйте товар, вложите заявление на возврат и накладную из заказа/копию чека.
- Проверьте посылку перед отправкой
✓ Товары в заявлении и в посылке совпадают по количеству и по коду
✓ Бирки и ярлыки сохранены на всех товарах
✓ Накладная или копия чека лежит в пакете — так мы сможем быстрее вернуть деньги.
Товары из интернет-магазина можно вернуть без чека. Назовите номер и состав заказа, примерную дату оформления и свои контактные данные. Эта информация указана в электронном письме или sms о доставке.
Товары из фирменного магазина можно вернуть без чека в первые 14 дней после покупки, а с чеком — в течение 90 дней.
Можно обменять товар на такой же, но другого цвета или размера?
К сожалению, нет. Но можно вернуть то, что не подошло, и сделать новый заказ. Обратите внимание, цена товара может отличаться от первоначальной.
Что делать, если моя карта, с которой была совершена покупка, утеряна/заблокирована?
Если карта, с которой Вы совершали покупку, утеряна/заблокирована/пр., Вы можете осуществить возврат за товар на иную карту, которая оформлена на Вас.
- Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
- Заполните заявление о возврате , приложенное к заказу;
- Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
- Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142.
Если вы получили не тот товар, который заказывали , то вы можете вернуть его только на склад интернет-магазина (почтой). При этом почтовые расходы на отправку товара будут компенсированы.
Товар, купленный в интернет-магазине, можно обменять на аналогичный через процедуру возврата и оформление новой покупки.
- Если заказ был оплачен картой на сайте, то возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой был оплачен товар. При возврате в розничный магазин денежные средства вернутся на ту карту, которую вы приложили к банковскому терминалу. Если заказ был оплачен через СБП, то средства возвращаются также через СБП.
- При оплате методом «Подели» осуществляется возврат той части платежа, которая оплачена клиентом на момент возврата.
- В случае оплаты заказа наличными или банковской картой при получении, возврат будет осуществлен по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.
Возврат товара, приобретенного в розничном магазине
Вы можете вернуть товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру (в случае, если он не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.д.) в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Обращаем ваше внимание, что согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 не подлежат обмену, возврату товары: предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары (туалетная вода, косметика и т.д.), изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные (купальники, пижамы, домашние халаты, ночные рубашки, колготки, носки, трусы, бюстгальтеры и т.д.).
При возврате товара с браком на время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника. При отказе от оформления возврата после визуального осмотра клиент имеет право оформить претензию в магазине, срок рассмотрения претензии 10 дней.
Возврат можно осуществить в один из наших розничных магазинов, имея при себе товар, а также чек или иное подтверждение оплаты товара.
Возврат денежных средств производится тем же способом, что и оплата. При безналичной оплате возврат осуществляется в течение 10 дней.
Глория Джинс – популярная сеть магазинов одежды и аксессуаров. Вы или ваши близкие хоть раз да заходили туда во время своих прогулок по ТЦ или сезонного шопинга. Покупая одежду, на слова продавцов об обмене или возврате люди обычно не обращают внимание, только если не приобретают вещь кому-то в подарок. Непонятный размерный ряд и многообразие фасонов может повлечь за собой подбор неправильного размера или кроя для вас или ваших близких.
И тогда покупка окажется не такой уж радостной. Можно ли вернуть вещи, которые не нужны или оказались некачественными?
Что говорит закон
Защита прав потребителей – важный повседневный регламент действия законодательства. Она применяется повсеместно, покупаете ли вы что-то или продаете. Потребитель защищен и имеет много прав, в том числе и на возврат не подошедшей ему одежды. При этом применяются стандартные правила возврата, однако Глория Джинс установила ряд своих правил для того, чтобы повысить репутацию.
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете полное и законное право вернуть одежду в магазин, если:
- Она качественная и вам не подошла;
- Она не относится к белью или чулково-носочной продукции;
- Она не относится к швейным изделиям, вроде шапок (которые контактируют с вашими волосами) или аксессуарам (пояса);
- Вы сохранили чеки или подтверждение покупки;
- Функциональность одежды сохранена;
- Товарный вид не нарушен (есть все заводские ярлыки и бирки).
«Не подошла» понятие растяжимое, но на этот случай закон четко оговаривает условия возврата. Не подойти одежда может лишь по фасону, размеру, цвету и аксессуарам в комплекте. Если вам не понравился цвет платья, купленного в Глории Джинс, вы можете его отнести обратно. При этом нужно помнить, что сначала магазин предложит вам:
- Поменять вещь на более подходящую – той же модели, другого размера или цвета;
- Поменять вещь на другую модель, если вам не подошел предыдущий вариант.
И только если вы откажетесь от любых вариантов, что будет значить недоступность подходящей вам одежды в магазине на день обращения, вам вернут потраченные средства.
Следует помнить, что взять «погонять» кофточку в Глории Джинс не получится. Признаки носки выявляются довольно просто, и при этом вам могут отказать в возврате или обмене, поскольку вещь стала бывшей в употреблении. Такую вещь Глория Джинс попросту не сможет снова реализовать, поэтому и принять ее обратно магазин не имеет права.
Возврат товара ненадлежащего качества
Обнаружили брак, зацепку или неправильность швов – добро пожаловать обратно в магазин. Заводской брак выявляется через экспертизу, однако, если он очевиден, вам не придется ждать положенные 30 дней проверки.
На любую одежду, включая предметы из запрещенного списка (чулки, носки, трусы, аксессуары) распространяется гарантия качества, которую дает им производитель. Вещей без гарантии не существует, поскольку по закону продавец обязан предоставлять вам качественные вещи за ваши деньги.
Прежде чем нестись в Глорию Джинс с обвинениями о плохом качестве, подумайте, не возник ли изъян по вашей вине. Если да, сотрудники магазина вам справедливо откажут в возврате, поскольку вы стали причиной нарушения качества одежды.
Для того, чтобы вернуть товар с браком, нужно написать претензию на имя магазина или его руководства. В претензии следует указать, что именно вы обнаружили в одежде, когда вы ее купили, и чего хотите. Варианты требуемых от магазина действий могут быть такими:
- Устранение изъяна или брака за счет Глории Джинс;
- Предоставление покупателю скидки, соразмерной выявленному дефекту (обычно 1-2 процента);
- Предоставление покупателю средств, которые он затратит на самостоятельную починку одежды;
- Два вида обмена: на ту же модель или на другую марку (при этом возможен перерасчет стоимости);
- Выдача покупателю его денежных средств.
Образцы претензий можно взять у кассира Глории Джинс или скачать ниже, однако есть пара простых правил ее составления:
- Пишите в двух экземплярах;
- Дайте подписать сотруднику магазина один из них в качестве доказательства, что Глория Джинс приняла документ;
- Четко и без эмоций формулируйте свои требования – от этого зависит решение по вашей претензии;
- Не забудьте приложить копии чеков и других документов.
Если отказываются принимать вещь
Вы можете обратиться:
- К старшему менеджеру магазина Глории Джинс;
- Вместе с письменным отказом магазина подать жалобу в Роспотребнадзор;
- Вместе с документами из Роспотребнадзора, экспертизой и отказом Глории Джинс в суд.
Сроки возврата
Глория Джинс с некоторых пор устанавливает свои, более удобные для покупателей сроки возврата одежды в магазин. Так, если с бракованными вещами все понятно, и они подпадают под закон и гарантию качества, то целая и качественная одежда может быть возвращена в Глорию Джинс в срок 3 месяца после вашего приобретения. Это акция, уникальная для данного магазина. Однако, вам необходимо будет сохранить чек – это условие магазина по предоставлению подобной акции.
Если чека нет, применяются стандартные сроки по закону – вам нужно будет вложиться в первые две недели после покупки одежды, чтобы ее безболезненно вернуть.
Говорят, что под новый год нужно избавиться от мусора в доме, провести генеральную уборку и выкинуть ненужные вещи. Я бы добавила сюда еще один пункт — подремонтировать и подлатать в доме всё до чего не доходили руки весь год. Тем более выходных дней после праздников много, и времени, которого всегда не хватает на мелочную работу, найти можно.
В мужских делах я сильна, а вот починить одежду могу. Поэтому взялась за свои джинсы, которые я давно хотела отремонтировать. Дело в том, что у меня на них постоянно расходился замок, он был хлипкий и расстегивался сам собой, стоило мне присесть. Мне даже пришлось поставить булавку, чтобы удержать его на месте. Сегодня я буду полностью менять замок и покажу как поменять молнию на джинсах в домашних условиях.
Это задача с которой справиться даже новичок, но есть свои тонкости — о которых я вам сегодня расскажу.
Что мне понадобиться, чтобы вшить молнию в джинсы:
- металлический замок для джинс 15 см.
- нитки в цвет отделочной строчки на джинсах. У меня все строчки выполнены ниткой желтого цвета
- синие нитки в цвет джинс
- инструменты для шитья: иголка для ручных работ, распарыватель, ножницы, портновские булавки
- машинная игла № 100 — 110
- лапка для пришивания молнии — однорожковая
Как поменять молнию на джинсах в домашних условиях за 10 шагов
1. Убираю с помощью распарывателя старый нерабочий замок. Убираю так же все желтые отделочные строчки, которыми был пришит старый замок. В результате у меня появляется новая деталь — это подзор, который я буду пришивать поверх новой молнии.
2. Расстегиваю новый замок и прикладываю его к джинсам сначала со стороны пуговицы. Просовываю его в пояс до ограничителя.
3. Затем вручную приметываю иголкой с ниткой. Как видите я пришила зубчики молнии очень близко к краю ткани.
4. Беру подзор, так же просовываю его в пояс. Накладываю его поверх замка и пришиваю ручными стежками. Так это выглядит с изнанки джинс.
Так должно выглядеть с лицевой стороны. Важный момент — подзор не должен выходить за линию пояса, пояс джинс и подзор должны заканчиваться на одной линии.
5. Устанавливаю на швейную машинку специальную однорожковую лапку для пришивания молнии. Это такая лапка, у которая позволяет сделать строчку максимально близко к замку.
Пришиваю молнию нитками в цвет джинс — синими. Иголкой стараюсь попасть как можно ближе к краю молнии.
Дошиваю вот до этого места. До конца подзора не дохожу примерно на 2 см.
6. Теперь пришиваю вручную другую сторону замка молнии со стороны застежки (петли) под пуговицу на джинсах.
Важный момент (!) Когда я пришиваю замок с изнаночной стороны, то мои стежки должны попасть в первую отделочную строчку с лицевой стороны. Иначе замок просто не пришьется.
8. На швейной машинке с лицевой стороны делаю две отделочные строчки желтыми нитками. Так же не дохожу до конца, а лишь до указанной на фото метки.
Вторая сторона молнии пришита!
9. Теперь нужно застегнуть замок до конца. Можно так же пристегнуть пуговицу на поясе. И прошить до конца оставшиеся отделочные строчки.
Моя машинка на тяжелых участках шить отказалась, поэтому я взяла в руки иголку с ниткой и сделала отделочные строчки вручную. Получилось так же аккуратно.
Не удивляйтесь, что джинсы поменяли свет, просто предыдущие фото делались ночью, а эти ранним утром.
10. Остается убрать торчащий хвостик замка с изнаночной стороны. Что я делаю. Ножницами срезаю ненужный отрезок молнию под длину подзора.
Далее вручную делаю закрепку на замке нитками с иголкой. И обклеиваю кончик замка кусочками клеевой ткани.
Ну что вот и всё! Замок успешно заменен. Теперь он не расходится и я чувствую себя в джинсах намного увереннее, зная что они не расстегнуться в неподходящий момент. Надеюсь вам был понятен мой мастер класс как вшить молнию в джинсы, если остались вопросы — не стесняйтесь задавайте их в комментариях
ОТКАЗ ОТ ТОВАРОВ И ВОЗВРАТ
1. Общие условия
Вы вправе отказаться от товаров в любой момент до их получения, а после получения – в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, следующего за днем получения соответствующих товаров.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид (т.е. отсутствуют следы эксплуатации, повреждений, загрязнений, стирки, изменений или использования в ношении (за исключением примерки), а все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены к товару. Вы обязаны в разумной степени обеспечивать сохранность товаров в течение того времени, когда они находятся у Вас.
Вы вправе вернуть товары ненадлежащего качества, если недостатки товаров обнаружены в течение гарантийного срока .
Риски случайной гибели или случайного повреждения товара, а также право собственности на товар переходят от Вас к Terranova с момента доставки товара в адрес Terranova.
2. Порядок возврата товара
Оригинал заявления на возврат/отказ от товара должен быть направлен Вами в адрес Terranova одновременно с возвращаемым товаром.
Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и Вами подписано.
Вы можете заполнить бланк заявления на возврат/отказ от товара, который прилагается к Вашей посылке, либо загрузить бланк с нашего сайта.
2.2. Во всех случаях возврат осуществляется путем отправки товара через отделения Почты России в адрес ООО «Руссиатэкс»: 121059, г. Москва, а/я 80.
Вам необходимо оформить посылку с товаром как регистрируемое почтовое отправление и оплатить ее пересылку в адрес ООО «Руссиатэкс». Обращаем Ваше внимание на то, что посылка не должна быть оформлена наложенным платежом . Такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены Вам через некоторое время.
Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью. Мы рекомендуем оценивать посылку в стоимость возвращаемых товаров. ООО «Руссиатэкс» не несет ответственности за утрату возвращаемых товаров при пересылке.
В целях возврата вложите в посылку:
— заполненный бланк заявления на возврат/отказ от товара;
— копию кассового чека(при наличии);
— возвращаемый товар.
Сохраняйте квитанцию об оплате посылки – указанный в ней 14-значный номер отправления (трек-номер) поможет Вам отслеживать доставку Вашей посылки.
Получение посылок с возвратами осуществляется по вторникам.
3. Возврат денежных средств
В случае возврата товара компенсация его стоимости может быть осуществлена, по Вашему желанию, как на Ваш банковский счет (карту), так и почтовым переводом.
Для заказов, оплаченных онлайн, компенсация стоимости будет осуществлена тем же способом, которым производилась оплата. В этом случае нет необходимости заполнять реквизиты банковской карты в заявлении на возврат/отказ от товара.
Обязанность Terranova по возврату денежных средств на банковскую карту считается исполненной с момента, когда мы направили заявление о возврате в систему банка. Информацию о сроках зачисления денежных средств необходимо уточнять у Вашего обслуживающего банка. Terranova не несет ответственности за задержку платежей со стороны банков.
Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар. За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам Terranova ответственности не несет.
О поступлении возвращенного товара в адрес Terranova и переводе в Ваш адрес денежных средств, мы сообщим Вам по электронной почте.
4. Отказ от товаров до их получения
Денежные средства (включая стоимость доставки, если товар еще не передан в доставку) будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Terranova копии заявления на возврат/отказ от товара.
Если заказ передан в доставку – стоимость доставки товара возврату не подлежит.
5. Возврат товаров надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества Вы должны незамедлительно за свой счет возвратить товар Terranova для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Возврат денежных средств, уплаченных Вами за товар, происходит после проведения указанной проверки.
Денежные средства будут перечислены Вам в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Terranova оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром. Стоимость доставки товара возврату не подлежит.
6. Товары ненадлежащего качества
6.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества (и это не было заранее оговорено Terranova), Вы вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Вместо предъявления требований, указанных в настоящем пункте, Вы вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Вы вправе предъявить требования к Terranova в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока .
Ваши требования, предусмотренные настоящим разделом, подлежат удовлетворению в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению Terranova в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Terranova оригинала заявления на возврат/отказ от товара совместно с возвращенным товаром, при условии подтверждения Terranova ненадлежащего качества товара.
6.2. Если Вы считаете, что Вам передан товар ненадлежащего качества, Вы обязаны в максимально короткие сроки вернуть товар Terranova для осуществления проверки качества товара. При этом возврат товара осуществляется в порядке, установленном пунктом 2 настоящего раздела.
6.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Terranova проводит экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы установлен действующим законодательством о защите прав потребителей.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Terranova не отвечает, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.
У ВАС ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ?
в данный момент чат не активен
8 (800) 700-36-19
С понедельника по воскресенье 9:00- 21:00 (MCK)
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Возврат
Вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа. Из соображений гигиены и безопасности для здоровья покупателя купальники и пляжную одежду необходимо примерять в собственном нижнем белье.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с п. «Право На Отказ» в разделе Условия Продажи.
ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Для этого вам необходимо будет выполнить следующую процедуру возврата:
1. Заполнить Заявление на возврат, вложенное вместе с вашим заказом, или скачать его по ссылке.
2. Вложить Заявление на возврат вместе с возвращаемыми товарами и другими документами (копия чека, копия паспорта) и отправить Почтой России не наложенным платежом по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142. Возврат производится за счет клиента.
Пожалуйста, обратите внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества.
3. Как только отдел контроля качества проверит возвращаемые товары, вам придет SMS-уведомление, а также сообщение на почту, которую вы указали при оформлении заказа, с информацией о сроках возврата денежных средств.
ВОЗВРАТ ТОВАРА В МАГАЗИН CALZEDONIA
Да, в день получения заказа вы можете примерить изделия непосредственно в самом магазине и частично или полностью обменять неподошедший товар. В случае, если вы хотите осуществить обмен товара в любой другой день после получения заказа, тогда вам необходимо будет оформить возврат товара в магазин и после этого оформить новый заказ.
ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Вы можете получить денежные средства за возвращаемые товары одним из способов:
› Банковским переводом
› Почтовым переводом
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется быстрее почтового перевода. Для этого заполните соответствующий раздел в Заявлении на возврат, вложенном вместе с вашим заказом, или скачайте его по ссылке.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется:
1. за счет клиента в интернет-магазин (для этого возврат необходимо оформить Почтой России).
2. бесплатно в один из магазинов Calzedonia.
Да, вы можете получить денежные средства за возвращаемые товары на счет другого лица, однако для этого данное лицо должно быть уполномочено специальной доверенностью (доверенность должна быть приложена к Заявлению на возврат вместе с возвращаемыми товарами).
Средства за возвращаемые товары может получить только тот человек, который изначально совершил покупку. Для получения денежных средств другим лицом, такое лицо должно быть уполномочено специальной доверенностью.
Зарегистрируйтесь в нашей программе лояльности, чтобы воспользоваться дополнительными преимуществами.