Имидж медицинского работникапрезентация к уроку

О фирменном (корпоративном) стиле сейчас много говорится, попробуем разобраться, чем он важен для современной медицинской клиники, и как его создавать.

Понятие и задачи корпоративного стиля

С развитием частной медицины и ростом конкуренции на рынке медицинских услуг появилась потребность в создании фирменного стиля медучреждения. Понятие фирменного стиля определяется как совокупность графических форм и способов построения визуальной передачи данных об организации для того, чтобы создать образ успешной, запоминающейся и узнаваемой компании.

Задачи фирменного стиля:

  • выгодное выделение среди конкурентов;
  • создание целостности внутри коллектива;
  • привлечение внимания пациентов;
  • формирование положительного имиджа;
  • повышение эффективности работы и прибыли.

Наличие фирменного стиля говорит пациентам о серьезности, стабильности и надежности клиники, а также о том, что ее сотрудникам можно доверить свое здоровье.

Компоненты фирменного стиля

Фирменный стиль медицинской клиники включает в себя несколько элементов, которые объединяются одной идеей и преследуют одну цель – создать у потребителей зрительное восприятие организации, выработать способность узнавать клинику и отличать ее от конкурентов.

Разработкой корпоративного стиля занимаются брендинговые агентства, основными составляющими стиля клиники являются:

  • логотип – эмблема, на которой указано название клиники и какое-либо графическое изображение;
  • дизайн элементов – цветовая гамма медицинской одежды и вспомогательных предметов (полотенец, настенных часов, визиток), оформление здания клиники снаружи и внутри;
  • слоганы – короткие фразы, которые отражают суть работы клиники и легко запоминаются пациентами;
  • шрифт – все надписи, связанные с корпоративным стилем, выполненные особым способом;
  • сувенирная корпоративная продукция – это могут быть ручки, блокноты, кружки с логотипом клиники;
  • фирменный персонаж – выдуманный герой, который создает у пациента положительные эмоции; подобные персонажи с успехом используются в детских клиниках.

Этапы разработки корпоративного стиля

Разработка фирменного стиля включает в себя пять этапов:

  1. Анализ внешней среды клиники: изучаются конкуренты, целевая аудитория.
  2. Формирование мировоззрения клиники и основных принципов работы.
  3. Разработка фирменного дизайна на основе результатов, полученных в процессе первых двух этапов. Подбирается цветовая гамма корпоративного стиля, разрабатывается логотип и другие необходимые элементы.
  4. Применение разработок на практике. Клинику оформляют в выбранных корпоративных цветах с использованием логотипа, приобретают одинаковую медицинскую одежду для сотрудников (на нее также наносится логотип).
  5. Поддержание созданного стиля. Задача руководства – отслеживать настроение рынка и пациентов, вносить коррективы и усовершенствования в фирменный стиль. Сотрудники должны постоянно носить фирменную медицинскую одежду, не заменять ее другой одеждой, чтобы не нарушать созданный образ клиники.

Медицинская одежда – важная часть фирменного стиля

До 90% информации человек воспринимает через зрение, поэтому в формировании положительного имиджа клиники большую роль играет внешний вид медицинского персонала. Когда пациент заходит в клинику, первое, что он видит – приветливых сотрудников, которые одеты в одежду, сшитую в едином фирменном стиле. Сразу формируется мнение, что это солидная организация, ей можно доверять.

Клиники, персонал которых носит корпоративную медицинскую одежду, получают такие выгоды:

  • Повышается внешний имидж медучреждения, что положительно влияет на развитие бизнеса.
  • Формируется внутренний имидж медицинской организации: сотрудники, объединенные фирменным дресс-кодом, чувствуют себя частью одной команды, имеют позитивную мотивацию к работе.
  • Приобретение постоянных клиентов. Корпоративная одежда в сознании пациентов прочно ассоциируется с высоким качеством услуг, которое было оказано в этой клинике, для закрепления положительного образа многие медучреждения используют систему небольших подарков-сюрпризов для своих пациентов. Например, стоматолог может подарить после окончания лечения зубную щетку с фирменным логотипом клиники.

Требования к корпоративной медицинской одежде

Правильно разработанная корпоративная медицинская одежда должна соответствовать таким требованиям:

  • Узнаваемость – цвет, покрой, отделка одежды должны быть оригинальными. На каждый комплект одежды наносится фирменный логотип клиники.
  • Единый стиль одежды по фасону – вся медицинская одежда (желательно и обувь) должна изготавливаться по одному образцу. При этом задача руководства – предоставить каждому сотруднику одежду точного размера, чтобы она не создавала дискомфорта в работе из-за того, что мала или великовата.
  • Разделение для разных сотрудников – врачи, младший и вспомогательный медицинский персонал должны иметь свою форму медицинской одежды. Несмотря на различия, одежда должна быть объединена общим фирменным стилем.
  • Наличие нескольких комплектов корпоративной униформы для каждого сотрудника, включая зимний и летний вариант.
  • Высокое качество ткани – одежду шьют из ткани, которая прошла сертификацию. Медицинская одежда должна хорошо переносить стирку и дезинфекцию, не затираться, не электризоваться, иметь кровоотталкивающие свойства.
  • В фирменном стиле должны быть оформлены аксессуары – многоразовые шапочки, колпаки. К предметам одноразового использования (бахилам, перчаткам, шапочкам, халатам) таких требований не предъявляется.
  • Дополняют корпоративный стиль требования к внешности: медработник должен следить за чистотой волос, носить аккуратную прическу. Маникюр и макияж должны быть сдержанными, в некоторых клиниках запрещено пользоваться духами. Если позволяют условия работы, медперсоналу разрешается носить неброские кольца, наручные часы, серьги.

Корпоративный стиль – это начальная ступенька в репутации медицинской клиники, то, что видит пациент в первую очередь. Если вы задумались о создании фирменного стиля вашей клиники – вы на правильном пути. Заказывайте в магазине ClinicStyle одежду в корпоративных цветах для всего коллектива – мы нанесем на нее логотип вашей клиники бесплатно!

Имидж и имидж медработника Имидж — это сформировавшийся образ человека, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Имидж медицинского работника — это совокупность профессиональных навыков, умений и личностных характеристик. Позитивный имидж медицинского работника формируется при совпадении ожиданий пациентов и того образа поведения, который демонстрирует медицинский работник в действительности. При создании имиджа необходимо учитывать механизмы социальной перцепции и наличия эффектов межличностного восприятия.

Три этапа формирования имиджа врача

Тестовое задание на самооценку: 1. Я часто волнуюсь понапрасну. 2. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня. 3. Я боюсь выглядеть глупцом. 4. Я беспокоюсь за свое будущее. 5. Внешний вид других куда лучше, чем мой. 6. Как жаль, что многие не понимают меня. 7. Чувствую, что не умею как следует разговаривать с людьми. 8. Люди ждут от меня очень многого. 9. Чувствую себя скованным. 10. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприятность. 11. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне. 12. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной. 13. Я не чувствую себя в безопасности. 14. Мне не с кем поделиться своими мыслями. 15. Люди не особенно интересуются моими достижениями. Инструкция : Отвечая на вопросы, указывайте, насколько часты для вас перечисленные ниже состояния по такой шкале: «Очень часто» – 4 балла; «Часто» – 3 балла; «Иногда» – 2 балла; «Редко» – 1 балл; «Никогда» – 0 баллов.

Результаты: 10 баллов и менее – завышенный уровень. 11-29 баллов – средний, нормативный уровень реалистической оценки своих возможностей. Более 29 – заниженный уровень.

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

общение медицинского работника

Общение, его основные виды и функции. Общения медицинского работника в сложных ситуациях.

Инновации в деятельности средних медицинских работников

Социальная значимость проблем со здоровьем определяется высоким ростом заболеваемости. На сестринский персонал возложена обязанность обеспечения обучения населения приемам оказания неотложной помощи и.

Формирование профессиональных личностных качеств будущих медицинских работников среднего звена

Презентация к выступлению по теме » Формирование профессиональных личностных качеств будущих медработников среднего звена.

Процесс модернизации специальной формы медицинского работника

Открытое мероприятие, посвященное Международному Дню медицинских сестер. Сценарий предпологает историю возникновения праздника, модернизацию медицинской формы работников здравоохранения, поздравление.

Статья «РАЗВИТИЕ ТВОРЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ СТУДЕНТОВ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА СОВРЕМЕННОГО МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА»

XII (XXVIII) Всероссийская научно-методическая конференция «Совершенствование качества образования» 3 — 5 марта 2015 г., Братск.

Медицинские работники

Презентация по предмету социально-бытовая ориентация для обучающихся старших классов.Цель: дать учащимся информацию о специфике деятельности медицинских работников.Задача: дать обучающимся информацию .

Методическая разработка теоретического занятия по теме: Роль средних медицинских работников в организации медицинской профилактики

Методическая разработка предназначена для проведения теоретического занятия по теме Роль медицинских работников в организации медицинской профилактики. Методическая разработка содержит технологи.

Почему важна стандартизация дресс-кода в медицинском учреждении

Образ врача устойчиво архетипизирован в сознании клиента

Медицина — консервативная среда, поэтому креативный подход не поощряется. Нейтральность — ее главный инструмент.

Любые вопросы, связанные с врачеванием, — вопросы интимного характера

Посещая клинику, клиент испытывает потребность в комфорте. Поскольку доверительный диалог с врачом — энергоемкий процесс, справедливо освободить клиента от необходимости распознавать в сотруднике учреждения человека, которому можно довериться. Чтобы удовлетворить его ожидания — достаточно просто стандартизировать образ сотрудников.

Несоблюдение принципов стандартного дресс-кода грозит нарушением субординации между клиентом и сотрудником медицинского центра

Врач может стать жертвой бестактного комментария или комплимента посетителя, например, о его фигуре. Чтобы избежать компрометирующих инцидентов следует позаботиться о соблюдении сотрудниками дресс-кода.

Читайте общую инструкцию по формированию

Протокол дресс-кода студентов-медиков East California University

Научные работники, сотрудники и практические работники здравоохранения должны уделять внимание своему внешнему облику, включая одежду. Причины в первую очередь основаны на проблемах инфекционного контроля, коммуникации и культурной чувствительности. Для удовлетворения задач обслуживания и безопасности, а также преследуя образовательные цели подготовки студента к выполнению роли профессионала в индустрии здравоохранения, рекомендуется обратить внимание на главный фактор — доверие пациентов к поставщику медицинских услуг.

Данный фактор имеет важное значение для успешного опыта лечения и результата. Сообщение, транслируемое пациенту посредством одежды, играет основополагающую роль в установлении этого доверия. Студенты должны учитывать культурную чувствительность своих самых консервативных потенциальных пациентов и являться перед ними в образе, заслуживающем безусловного уважения, доверия, а главное — обеспечивающем универсальный комфорт. Модные тенденции в одежде, включая боди-арт и пирсинг, а также агрессивные проявления индивидуальности в личном имидже не являются нормой медицинской среды и должны быть вовремя скорректированы.

— уметь использовать речевые штампы в письменной речи.

3. Задачи обучения:

— воспитывать и совершенствовать у студентов

нравственные качества: бережное отношение к нормам языка.

— привить умения и навыки принятия рациональных решений и оперирования идеями.

— внедрять инновационные технологии обучения.

— развитие критического мышления студентов;

— умение ориентироваться в складывающихся учебных и жизненных ситуациях и находить оптимальное решение.

4. Основные вопросы темы:

1. Деловая речь в системе функциональных стилей

2. История медицины.

3. Великие открытия прошлого.

5. Методы обучения и преподавания:

1. Объяснительно-иллюстративный метод. Беседа. Слово преподавателя.

3. Репродуктивный метод (пересказ – воспроизведение студентами учебного материала, выполнение упражнений по образцу).

Теоретические сведения

Деловая речь в системе функциональных стилей

В ряду книжных стилей официально-деловой стиль очерчен наиболее четко. Он обслуживает правовую и административную деятельность при общении в государственных учреждениях, в суде, при деловых и дипломатических переговорах: деловая речь обеспечивает сферу официально-деловых отношений и функционирует в области права и политики. Официально-деловой стиль реализуется в текстах законов, указов, приказов, инструкций, договоров, соглашений, распоряжений, актов, в деловой переписке учреждений, а также в справках юридического характера и т.п. Несмотря на то, что этот стиль подвергается серьезным изменениям под влиянием социально-исторических сдвигов в обществе, он выделяется среди других функциональных разновидностей языка своей стабильностью, традиционностью, замкнутостью и стандартизированностью.

Русский язык – понятие широкое, всеобъемлющее. На этом языке пишутся законы и научные труды, романы и стихотворения, газетные статьи и судебные протоколы. Русский язык обладает неисчерпаемыми возможностями для выражения мыслей, развития разнообразных тем, создания произведений любых жанров. Однако использовать языковые ресурсы нужно умело, учитывая речевую ситуацию, цели и содержание высказывания, его адресность. Частное письмо и докладная записка на имя начальника не похожи по стилю. Одна и та же информация получает разное языковое выражение.

Стиль – общепринятая манера, обычный способ исполнения какого-либо конкретного типа речевых актов: ораторская речь, статья в газете, научная лекция, судебная речь, бытовой диалог.

Наша речь в официальной обстановке (чтение лекций, выступление на научной конференции или на деловом совещании) отличается от той, которая используется в неофициальной обстановке (разговор за праздничным столом, дружеская беседа, диалог с родственниками).

В зависимости от целей и задач, которые ставятся и решаются в процессе общения, происходит отбор языковых средств. В результате создаются разновидности единого литературного языка, называемые функциональными стилями.

Каждый из пяти стилей имеет ряд специфических речевых характеристик. Официально-деловой стиль служит для передачи информации в сфере управления. Официально-деловой стиль используется в заявлениях, доверенностях, деловых письмах, приказах и законах. Для него даже в большей степени, чем для научного стиля, важны четкость и неэмоциональность изложения. Еще одно важное свойство официально-делового стиля – стандартность. Люди, составляющие заявления, приказы или законы, обязаны следовать традиции и писать так, как писали до них, так, как это принято. Официально-деловой стиль – это стиль документов разных жанров: международных договоров, государственных актов, юридических законов, постановлений, уставов, инструкций, служебной переписки, деловых бумаг и т.д. Но, несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется общими и самыми важными чертами. К ним относятся:

1) точность, исключающая возможность инотолкований;

2) языковой стандарт.

Эти черты находят свое выражение а) в отборе языковых средств (лексических, морфологических и синтаксических); б) в оформлении деловых документов.

Рассмотрим особенности лексики, морфологии и синтаксиса официально-делового стиля.

Исторически известно, что форма сестер милосердия соответствовала уставу общины и создавала образ здоровой и нравственно безупречной женщины. Еще Гиппократ говорил: ≪Медикам следует держать себя чисто, иметь хорошую одежду, ибо всё это приятно для больных≫. Внешний вид современной медицинской сестры — визитная карточка как ее самой, так и организации, которую она представляет. Каждый работник может выбрать форму в соответствии со стандартами и спецификой своего рабочего места. Однако не стоит забывать, что цвет — это мощный фактор воздействия на человеческую психику. Медицинская сестра должна знать, что белый цвет — цвет добродетели, символ чистоты и праведности. Он ассоциируется с такими человеческими качествами, как нравственная чистота, опрятность.

Основное требование к одежде медицинского работника — чистота и простота, отсутствие излишних украшений, белоснежный халат, шапочка и наличие сменной моющейся обуви, соответствующей требованиям. Халат должен быть безупречно чистым и отглаженным, застегнутым на все пуговицы. Под халат надевается обычная одежда, лучше из хлопковой ткани. Длина одежды должна быть короче медицинского халата. А длина халата должна быть разумной. Покрой одежды и халата не должен мешать выполнению работы или смущать окружающих. Лучше использовать современные ткани для медицинской формы — это смесовые, состоящие на 35% из хлопка, 65% из полиэстэра. Сегодня наилучшим вариантом медицинской формы являются халат и брючки, практически на 100% состоящие из полиэфира, и специально подобранная обувь. В такой форме вся лишняя электростатика уйдет в пол, попросту заземлится. В такой одежде врачи и медицинские сестры устают в два раза меньше. Конструкция волокна этой ткани выводит всю влагу наружу. А через микромембраны ткани воздух проходит к телу. Более того, углеродные нити, входящие в структуру ткани, способствуют стеканию вниз статического электричества. Известно, что от его избытка быстро накапливается ощущение усталости. Поэтому одежда из барьерной ткани просто незаменима для работы в операционных с современной аппаратурой для малоинвазивной хирургии, а также в физиотерапевтических кабинетах.

Обувь должна быть без каблуков, удобной и бесшумной, желательно светлых тонов. Недопустимо носить на работе тапочки. Чистые волосы и аккуратная прическа — это то, чего следует придерживаться. А также необходимо ношение шапочки. Шапочка не портит прическу, а только подчеркивает ее аккуратность.

Руки медицинского персонала постоянно привлекают особое внимание, поэтому они всегда должны быть чистыми, ногти ухоженными, минимальной длины не более 1 мм, без покрытия лаком. Накладные ногти недопустимы.

Макияж должен быть умеренным, максимально приближенным к натуральному. При подборе парфюмерии: исключаются дезодоранты и духи поскольку они могут вызвать аллергическую реакцию.

От медсестры должен исходить аромат чистоты и свежести, который зависит от соблюдения личной гигиены. Необходимо ежедневно принимать душ до работы и после, чистить зубы, пользоваться неароматизированными дезодорантами. От медицинского работника не должно пахнуть потом и несвежей одеждой, табаком.

Следите за состоянием зубов. Очки и украшения должны быть просты, классической формы, а украшения — небольших размеров и допустимы для ношения только в нережимных отделениях.

Медработник всегда должен учитывать, что при встрече с пациентом последний оценивает его личность, так же как он изучает и оценивает психологию особенности пациента.

Черты личности медработника принято делить на три группы: моральные, этические и интеллектуальные.

I. Интеллектуальные качества : эрудированность, наблюдательность, логичность, стремление проникнуть в суть явлений. Для максимальной эффективности медработник должен обладать достаточно широкими знаниями и быть образованным как в области медицины, так и в других областях человеческих знаний. Образование медработника должно быть как можно более полным, глубоким и совершенным.

Однако знания и высокая квалификация врача являются только инструментом, эффективность применения которого зависит от личностных особенностей врача. Само по себе образование окажется недостаточным, если оно не будет постоянно подкрепляться самовоспитанием нравственности, с одной стороны, и неизменным стремлением к продуктивной полезной деятельности – с другой.

II. Моральные качества : сострадательность, доброжелательность, трудолюбие, самоотверженность, нежность, оптимизм, мужество, решительность, принципиальность, ответственность, умение сотрудничать, эмпатия, скромность.

Личность медработника сама по себе способна оказывать терапевтический эффект и повышать эффективность лечебных средств и методов при условии, что врач пользуется у больного и его родственников доверием и авторитетом.

Врач, медработник вызывает доверие у больного, если он гармоничен как личность, уверен и решителен при принятии решений, но не высокомерен.

Важнейшей составляющей в профессиональной деятельности медработника (как и любого другого профессионала, имеющего дело с людьми) является наличие у него эмпатии – способности сопереживать собеседнику, понимать его чувства, потребности, интересы, мотивации поступков. Неспособность к эмпатии и наличие у врача некоторых других неблагоприятных качеств темперамента и характера (повышенная возбудимость, раздражительность, медлительность и т.д.) могут препятствовать установлению доверия между пациентом и медработником.

Одной из важных составляющих авторитета медработника является его личное обаяние, заключающееся в доброжелательности, сердечности, искренности, природной скромности, высоком моральном облике. Известно, что одни и те же лекарства могут иметь разную эффективность при назначении их знаменитым, авторитетным врачом и малоизвестным, молодым (эффект плацебо).

Пациенту важно чувствовать здоровый оптимизм врача, который должен быть разумным, основанным на глубоких знаниях и практическом опыте.

истинное достоинство любого хорошего мед. работника сочетаются со скромностью, они не нуждаются в саморекламе.

Правдивость и честность – важное и необходимое качество мед. работника. Y‌‌| проблемы, связанные с этим качеством, заключаются в необходимости в определенных случаях сообщать как больному, так и его родственникам свои мысли о судьбе больного, в т.ч. и весьма печальной. Кроме того, существует необходимость признавать свои ошибки, недочеты в своей работе.

III. Эстетические качества : аккуратность, опрятность, тяготение к праздничности, непримиримость к серости.

Уже первые впечатления при встрече с мед. работником существенно влияют на формирование у больного доверия к нему – при этом имеют значение многие факторы, начиная с внешнего вида врача, манеры его поведения, культуры общения. Врач должен производить впечатление здорового человека.

Типы среднего медицинского персонала.

Одним из важнейших звеньев лечебного процесса является помощь больному, оказываемая медперсоналом, в первую очередь, медсестрой, наиболее тесно контактирующей с ним в соответствии со своими обязанностями.

Личность медработника, стиль его поведения могут оказывать на больных как позитивное (лечебное), так и негативное (психотравмирующее) действие. Интересная типология медсестер, учитывающая их личностные особенности и отношение к работе, представлена И. Харди в его руководстве «Врач, сестра, больной».

1. Практический тип (рутинер) отличается точностью и строгостью в выполнении своих обязанностей, но упускает из виду самого больного. Механически выполняет свои обязанности (будит больного, чтобы дать ему снотворное).

2. Артистический тип характеризуется стремлением подражать кому-либо и играть заученную роль. Такой мед. работник стремится произвести впечатление на больного, выступая в роли благодетельницы или наставницы, подчеркивая свою значимость или бескорыстие. Неискренность поведения часто обнаруживается больными, что может затруднять формирование доверия.

3. Нервный тип проявляется раздражительностью, частой усталостью, ощущением, что ее труды не ценятся окружающими. Эмоциональное напряжение передается пациентам, которые тоже чувствуют себя неспокойно, опасаются обращаться с какими-либо проблемами. Нередко в таких случаях у медработника обнаруживается невротическое состояние или психотические черты личности.

4. Мужеподобный тип характеризуется крупным телосложением, решительностью, энергичностью, самоуверенностью, бескомпромиссностью. Больные трактуют его поведение как «солдафонское». При высоком интеллекте и хорошем образовании она может стать прекрасным организатором, играя роль старшей медсестры, успешно воспитывать и обучать молодых специалистов. В неблагоприятных условиях проявляется негибкость, прямолинейность, агрессивность и деспотичность по отношению к пациентам.

5. Материнский тип характеризуется пикническим телосложением, душевностью и заботливостью. Работа для него – главная цель и неотъемлемое условие жизни. Забота о больном – жизненное призвание. Сопереживанием к страданиям других, любовью к людям проникнута и его личная жизнь.

6. Тип специалиста – специалисты, работающие, например, электрокардиографе или электроэнцефалографе, обычно преданы своей профессии и иногда испытывают чувство превосходства над обычными мед. работниками.

Идеальный врач и идеальный пациент.

Психологом и психотерапевтом В.А. Ташлыковым были систематизированы качества, которые пациенты наиболее часто включают в «образ идеального врача»:

— увлеченность работой (57%)

— чувство долга, терпеливость, чуткость, интуиция, серьезность, доброта, чувство юмора.

В.А. Ташлыков выделил и описал 4 типа врача, составляющих альтернативные пары: сопереживающий – эмоционально нейтральный; директивный – недирективный.

Сопереживающий врач – отличающийся наличием эмпатии, способности разделять психологические проблема пациента. Эмоционально-нейтральный врач дистанцирован от глубинных переживаний пациента, ориентирован на симптомы болезни и предпочитает технопрактический подход к лечению болезни.

Директивный тип отношений основан на авторитарной позиции врача, являющегося для пациента компетентным руководителем, занимающим активную позицию. Директивный врач не допускает дискуссий с пациентом по поводу диагноза и методов лечения, исключает сомнения в своих профессиональных возможностях, склонен раздражаться в ответ на критику. Недирективный тип отношений основан на принципе партнерства, лечебные установки больному даются не в виде указаний, а косвенно, не игнорируя точку зрения больного.

Наряду с образом «идеального врача» в представлении больного проводилось изучение и образа «идеального пациента» в понимании врачей.

Среди предпочтительных выделены следующие качества:

— малая осведомленность в медицинских вопросах;

— вера и отсутствие сомнения в способностях и умениях лечащего врача;

— готовность беспрекословно выполнять назначения;

— умение кратко и четко излагать проблемы и жалобы;

Таким образом, можно говорить о том, что большинство врачей склонны к директивному типу отношения.

•Прежде всего, поинтересуйтесь у пациента, готов ли он к разговору, быть может он устал, боится чего-либо или у него что-то очень болит — тогда он, вероятно, будет слишком удручен и неразговорчив.

•Важно, чтобы в помещении, где будет происходить общение не было никаких раздражающих факторов (например, слишком яркого света или громкой музыки). При наличии таких факторов можно попробовать их изменить. Если это невозможно — попробуйте просто перейти в другое помещение.

•Возможно, пациент будет чувствовать себя скованно в присутствии посторонних людей, поэтому лучше спланировать беседу так, чтобы в этот момент не было соседей по палате, а посетителей можно попросить временно выйти в холл, если только пациент не будет возражать.

•При наличии у пациента боли, выполните манипуляции, назначенные врачом. Отведите на разговор не меньше 15 минут. Не спешите — для хороших результатов беседа может продлиться и час. Предположим, что у Вас нет времени для непрерывного разговора. Разделите его на несколько частей и объясните больному, почему Вы это делаете.

2. Предварительно получите информацию о Вашем пациенте до разговора с ним

•Найдите как можно больше информации о пациенте из доступных источников и предыдущих мест лечения (если они были). Таким образом, Вы сэкономите свое время и не утомите пациента лишними расспросами. Однако, не забудьте убедится в достоверности полученной Вами информации.

3. Задайте благожелательный тон разговора

•Начните разговор с вопроса о самочувствии и позвольте пациенту выговориться о своей болезни, показывая ему при этом свою заинтересованность, понимание и сочувствие.

•Дайте возможность больному отвечать на Ваши вопросы свободно, но если он слишком уклонится от темы — возвратите его к предмету разговора. Чтобы сделать это тактично задавайте ему наводящие вопросы, касающийся его болезни. (например: «Расскажите подробнее о боли в животе»)

•Если Вы не уверены, что пациент Вас понял, не стесняйтесь спросить его об этом и при необходимости объясните все заново.

•Не разглашайте информацию, полученную от больного.

•Не высказывайте своих собственных предположений по поводу невыясненных проблем пациента, не посоветовавшись с врачом.

4. Формулируйте точные и однозначные фразы

•В ходе разговора контролируйте себя, говорите просто и понятно. Избегайте использования медицинских терминов. Помните, что Ваш пациент не захочет оставаться в неведении относительно их значения.

5. Делайте записи

•Не полагайтесь на свою память. Лучше делать заметки во время беседы, чем потом заставлять пациента повторять несколько раз одну и ту же информацию.

•Записывайте информацию кратко, не увлекайтесь и не создавайте паузы в беседе. Пишите только даты, ключевые слова и фразы, которые вы сможете дополнить позже.

Основные правила:

— не переводить обсуждение на другую тему;

— не давать себе отвлекаться;

— не задавать лишних вопросов (“не допрашивать”);

— не навязывать своих советов;

— отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и словах свое отношение к чувствам говорящего.

Компоненты, способствующие умению слушать и понимать.

— Участие. Истинное значение участия — это внимание к чувствам другого человека, приятие, интерес.

— Открытость — это раскрытие своего внутреннего «Я» другому человеку; оно предполагает взаимность. Открытые взаимоотношения предполагают приятие, сопереживание, участие в процессе общения.

— Открытые взаимоотношения предполагают и сопереживание, то есть способность точно воспринимать внутреннее состояние другого человека, его ценностную ориентацию. Сопереживающая сестра является отражением пациента, демонстрируя чувство присутствия.

— Искренность означает, что общение гармонично. Искренний или гармоничный человек — это тот, кто понимает свои внутренние чувства и мысли и правильно их выражает, как словесно, так и в иной форме.

Предметом беседы медицинской сестры и пациента обычно бывает психологическая реальность последнего (мысли, переживания, особенности семейной жизни, профессиональной жизни, система ценностей, убеждений). Профессиональная наблюдательность медсестры состоит в искусстве замечать в процессе беседы с пациентом то, чего не видят другие. Важно уметь интерпретировать информацию полученную от собеседника, уметь видеть психологическую сторону ситуации и оценивать их с точки зрения потребности пациента в психологической помощи. При проведении беседы необходимо придерживаться принципа уважения к личности пациента, избегать каких-либо оценочных суждений, принимать пациента таким, какой он есть, гарантировать конфиденциальность получаемой информации. Пациент, решивший говорить о сокровенном, хочет чтобы его выслушали. И только после установления психологического контакта можно начать задавать вопросы. Медсестра может задавать прямые и косвенные вопросы о ходе событий, об участниках и их действиях, что думает и чувствует пациент, какие действия он собирается предпринять. При этом важно уловить эмоциональное состояние пациента в процессе беседы полезно выявить стрессовые для пациента слова.

И. Харди рекомендует применять следующие методы разговора медсестры с больным с целью соблюдения вышеприведенных принципов:

1. Последнее предложение больного повторить в виде вопроса, например: «Стало быть, Ваша супруга Вас обидела?»

2. Задать вопрос, обобщающий все сказанное больным: «Если я не ошибаюсь, Вы хотите как можно скорее вернуться домой?»

3. Медсестра не высказывается по поводу невыясненных проблем больного, не посоветовавшись с врачом.

4. Задать отвлечённый вопрос, например, при семейных проблемах во время болезни: «А кто заботится о детях?».

5. Сказать незаконченную фразу: «А если вы сейчас вернётесь домой,

Положение и роль медсестры приобретает в наше время большее значение. Она проводит с больным значительно больше времени, чем врач. Больной у неё ищет понимания и опоры. Работа медсестры связана не только с большой физической нагрузкой, но и с большим эмоциональным напряжением. Сестра постоянно находится среди больных, поэтому её четкие действия и профессиональное выполнение предписаний врача, её доброжелательное, теплое отношение к больному оказывают на него психотерапевтическое действие. Медсестра должна уметь проявить понимание трудностей и проблем больного, но не должна стремиться решать эти проблемы.

Основополагающее требование медицинского этикета таково: облик врача должен убедить больного, что перед ним профессионал, которому не страшно вверить здоровье и жизнь. Никто не захочет стать пациентом человека легкомысленного, неаккуратного, с безразличием, а то и с неприязнью относящегося к больным. Внешний вид иногда выдает приверженность к вредным привычкам. Врач должен быть собранным, сдержанным, доброжелательным и, конечно, здоровым и подтянутым человеком (или как минимум производить такое впечатление).

Работа содержит 1 файл

Деловой этикет.doc

Деловой этикет в медицине.

Основополагающее требование медицинского этикета таково: облик врача должен убедить больного, что перед ним профессионал, которому не страшно вверить здоровье и жизнь. Никто не захочет стать пациентом человека легкомысленного, неаккуратного, с безразличием, а то и с неприязнью относящегося к больным. Внешний вид иногда выдает приверженность к вредным привычкам. Врач должен быть собранным, сдержанным, доброжелательным и, конечно, здоровым и подтянутым человеком (или как минимум производить такое впечатление).

Согласно медицинскому этикету, облик врача очень важен. На работу предпочтительно надевать костюм и галстук, а не майку и джинсы. Врачу не пристало блистать ультрамодными нарядами и дорогими украшениями, поражать коллег и больных необычными прическами. Для медиков обязательны хорошие манеры, вежливость, доброжелательность. Повышать голос, грубить больным и их родственникам недопустимо, даже сталкиваясь с их неадекватной реакцией, врачу следует вести себя твердо, но корректно. Если пациент и его близкие вызывают явную антипатию у медицинского работника (что случается не так уж редко), негативные чувства не должны проявляться ни в словах, ни в жестах и, естественно, не должны отражаться на лечении – это уже требование не этикета, а деонтологии.

Медицинский этикет также требует корректности в отношениях между всеми членами коллектива, невзирая на чины и звания. Почтительное обращение к коллегам, так же как и белый цвет медицинского халата, подчеркивает чистоту и высокий смысл профессии. Особенно строго этого принципа следует придерживаться, если общение происходит в присутствии больного. Панибратство, пренебрежение со стороны начальства и заискивание подчиненных вредят авторитету медиков. Крайне неэтичной считается ситуация, когда врач ставит под сомнение в глазах пациента профессионализм коллеги.

Критика должна быть обоснованной, корректной и по существу дела, не переходящей на личные качества сослуживца. В сложных случаях, когда нельзя сразу однозначно установить, допущена ли ошибка и как действовать дальше, можно совместно обратиться к более опытному коллеге или к консилиуму из нескольких врачей.

Современная медсестра – высококвалифицированный работник, знающий и умеющий очень много. Она первый помощник врача, без которого лечебный процесс невозможен. Важнейшее требование этики медсестры – уважение к врачу – должно соблюдаться неукоснительно.

Этика медицины.

Во все времена к врачам относились с почтением. Ведь люди этой профессии приходят на помощь в самые критические моменты жизни человека, начиная с появления на свет и до предсмертного часа. Но не только уважение окружает человека в белом халате – непонимание, скепсис, насмешки и даже проклятия сопровождают медиков с древности и до наших дней.

Настороженное отношение к врачам появилось уже с первых шагов медицины. В древние века смеялись над скромными и даже сомнительными возможностями тогдашней медицины на фоне непомерного самомнения врачей. В Средние века появилась пословица: «У врача три лица – лицо порядочного человека в повседневной жизни, лик ангела у постели больного и облик дьявола, когда он требует гонорар».

Даже сегодня, несмотря на потрясающие достижения в борьбе с самыми сложными заболеваниями, медицину упрекают за неспособность справится со СПИДом, за возвращение почти забытых недугов – туберкулеза, дифтерии и за многое другое. Источник большинства упреков – резко возросшие ожидания людей, которые не в состоянии оправдать современная практическая медицина. Почему же эта профессия вызывает столько страстей, нередко противоположных? Во-первых, она связана с самой жизнью человека. А во-вторых, каждый врач – добросовестный или не очень – имеет дело с разными пациентами, разными характерами. Одни бывают, благодарны за любое внимание и помощь. Другие даже самые самоотверженные действия медиков воспринимают равнодушно или враждебно. Но именно хороший – человек, который действительно избавляет от страданий, а не редко и спасает жизнь, — вызывает в пациентах искреннее чувство глубокой благодарности.

Врачам нередко приходится принимать решения, связанные с жизнью, здоровьем, достоинством и правами людей. Поэтому этика – принципы нравственности и основанные на них правила поведения – занимает в медицине особое место.

За долгую историю медицины многие этические принципы оформились в четко сформулированные правила, нормы поведения врача. Свод этих норм называется медицинской деонтологией. Термин «деонтология» (происходит о греческого слова «деон» — должный) введен в XVIII в. английским философом Бентамом. Этим термином он обозначил правила профессионального поведения человека. Медицинская деонтология включает в себя учение о врачебной этике и эстетике, врачебном долге и врачебной тайне и т.п. Она изучает принципы поведения медицинского персонала, систему его взаимоотношений с больными, их родственниками и между собой. В круг ее задач включается также устранение «вредных последствий неполноценной медицинской работы».

За тысячелетия медицинской практики многие нормы деонтологии стали своего рода ритуалами, наподобие правил хорошего тона, глубинный смысл которых человек не всегда понимает, но старается их соблюдать. Эти правила образуют медицинский этикет – свод «хороших манер», которым почти не задумываясь, следует каждый уважающий себя врач.

Этика и этикет тесно связаны между собой. Хотя требования этикета порой кажутся формальными, можно обнаружить их глубокую этическую основу. Например, не прилично ходить в яркой одежде и с вызывающим макияжем в больнице, среди людей, которым плохо. Сведения о болезни, а также о личной жизни больного, ставшие известны медицинским работникам и являются медицинской тайной и ни в коем случае не могут быть переданы посторонним лицам без согласия больного. На этом правиле настаивал еще Гиппократ, а в современном российском законодательстве предусмотрена уголовная ответственность за разглашение врачебной тайны. Действительно, нарушение врачебной тайны может иметь очень серьезные последствия, буквально разрушить жизнь человека. Наиболее острой эта проблема стала в связи с распространением СПИДа. Известны десятки случаев, когда утечка информации о том, что человек является носителем вируса иммунодефицита, приводила к изгнанию его из социума. Есть врачебные специальности (гинеколог, андролог, венеролог, психиатр), которые имеют дело с самой интимной стороной жизни человека, и любое неосторожное слово способно вызвать пересуды, разрушить семью, спровоцировать у человека тяжелейший кризис самооценки.

Требование сохранять тайну не только этично, но и практически целесообразно. Врач не сможет эффективно лечить, если у него недостаточно сведений о симптомах болезни, об обстоятельствах жизни больного. А пациент не будет с ним вполне откровенен без уверенности, что информация останется между ними. Однако есть ситуации, когда соблюдение тайны способно принести вред самому больному или другим людям. Например, обычно не должна составлять тайну для родителей информация о состоянии здоровья их ребенка.

Однако жизнь сложна, и нередко она ставит перед врачом и обществом проблемы, для решения которых нет готовых ответов, и деонтология помочь не в силах. Тогда единственный выход – напрямую обратиться к собственному этическому чувству, самому думать и решать, как поступить правильно.

Основополагающее требование медицинского этикета таково: облик врача должен убедить больного, что перед ним профессионал, которому не страшно вверить здоровье и жизнь. Никто не захочет стать пациентом человека легкомысленного, неаккуратного, с безразличием, а то и с неприязнью относящегося к больным. Внешний вид иногда выдает приверженность к вредным привычкам. Врач должен быть собранным, сдержанным, доброжелательным и, конечно, здоровым и подтянутым человеком (или как минимум производить такое впечатление).

Согласно медицинскому этикету, облик врача очень важен. На работу предпочтительно надевать костюм и галстук, а не майку и джинсы. Врачу не пристало блистать ультрамодными нарядами и дорогими украшениями, поражать коллег и больных необычными прическами. Для медиков обязательны хорошие манеры, вежливость, доброжелательность. Повышать голос, грубить больным и их родственникам недопустимо, даже сталкиваясь с их неадекватной реакцией, врачу следует вести себя твердо, но корректно. Если пациент и его близкие вызывают явную антипатию у медицинского работника (что случается не так уж редко), негативные чувства не должны проявляться ни в словах, ни в жестах и, естественно, не должны отражаться на лечении – это уже требование не этикета, а деонтологии.

Медицинский этикет также требует корректности в отношениях между всеми членами коллектива, невзирая на чины и звания. Почтительное обращение к коллегам, так же как и белый цвет медицинского халата, подчеркивает чистоту и высокий смысл профессии. Особенно строго этого принципа следует придерживаться, если общение происходит в присутствии больного. Панибратство, пренебрежение со стороны начальства и заискивание подчиненных вредят авторитету медиков. Крайне неэтичной считается ситуация, когда врач ставит под сомнение в глазах пациента профессионализм коллеги.

Еще один из важнейших элементов этики – наставничество, передача опыта и знаний начинающим врачам. У каждого хорошего доктора, ученого, в начале пути был свой Учитель, огромное уважение и признательность которому сохраняется на всю жизнь. В медицине, как в никакой другой профессии, принято оказывать знаки уважения заслуженным врачам, профессорам, академикам. За плечами этих людей главное достояние медика – опыт, которого не заменят никакие способности и образование.

Если факты доказывают врачебную ошибку (например, неправильно интерпретированы результаты обследования, поставлен неверный диагноз, лечение проведено неправильно), врач должен думать прежде всего, как оказать больному помощь, а не обвинять во всем своего предшественника. Однако корпоративная солидарность не означает, что на ошибки нужно закрывать глаза. Прежде всего, необходимо обсудить ситуацию с коллегой – очно и наедине.

Критика должна быть обоснованной, корректной и по существу дела, не переходящей на личные качества сослуживца. В сложных случаях, когда нельзя сразу однозначно установить, допущена ли ошибка и как действовать дальше, можно совместно обратиться к более опытному коллеге или к консилиуму из нескольких врачей.

Подчеркнуто уважительно врачи относятся к среднему и младшему медицинскому персоналу. Современная медсестра – высококвалифицированный работник, знающий и умеющий очень много. Она первый помощник врача, без которого лечебный процесс невозможен. Важнейшее требование этики медсестры – уважение к врачу – должно соблюдаться неукоснительно. К сожалению, медсестры нередко бывают невежливы, неисполнительны (особенно, если указания исходят от молодого врача). Воспринимать врачей как работников с более высоким статусом медсестрам мешает и маленькая разница в оплате труда врача и медсестры (хотя по подготовке и сложности выполняемой работы эти категории медицинского персонала несравнимы). Вместе с тем опытная, квалифицированная медсестра действительно подчас знает о течении конкретной болезни гораздо больше начинающего врача, и ей очевидны его промахи. Уже поэтому для врача недопустимы проявления снобизма, желание «указать место». Уважительные доброжелательные отношения с медсестрами позволяют молодому специалисту многому научиться и избежать массы ошибок.

Имидж – это искусство управлять впечатлением (Э. Гоффманн).

Это форма жизнепроявления человека, с помощью которой на люди выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики (В.М. Шепель).

Это эмоционально-окрашенный публичный образ кого-либо, принимающий форму стереотипа (Е.В. Змановская).

Это оценка морально-личностных, интеллектуальных, профессиональных качеств окружающими людьми, умение держаться в деловой и неофициальной обстановке (А. Пелих, Т. Кизилова).

Особенности имиджа

  • формируется в процессе взаимодействия людей;
  • требует специальных усилий со стороны носителя;
  • имеет символическую форму;
  • вариабельный;
  • имеет характер стереотипа;
  • включает ограниченное количество компонентов;
  • эмоционально окрашенный;
  • прагматичный.

Таблица 1. Имидж как социальный стереотип.

Имидж как социальный стереотип

Достоинства

Недостатки

• приобретает форму полезного знания;

• ориентирует в социальных ценностях

• формирует неточное или ложное мнение

Устойчивые стереотипы

Виды имиджа

1. Личныйимидж конкретного человека.

2. Товарныйимидж товара, услуги.

3. Групповойорганизационный, корпоративный, национальный имидж.

Виды имиджа

По направленности и цели

По характеру эмоционального воздействия

Структура имиджа (по Шепелю В.М.)

Структура имиджа по Змановской Е.В

1. Внешний облик

  • физические данные;
  • костюм (одежда, обувь);
  • манера поведения, жесты, взгляд, мимика;
  • особенности голоса;
  • запах.

2. Имиджевая символика

  • личные символы (имя, цвет);
  • личная атрибутика;
  • социальные символы (деньги, марка машины).

3. Социально-ролевые характеристики

  • репутация, амплуа (разыгрываемая социальная роль);
  • миссия (полезность для общества)

4. Индивидуально-личностные свойства

  • профессионально-важные качества;
  • стиль взаимоотношения с людьми;
  • пропагандируемые идеи и базовые ценности.

Глубинные характеристики имиджа

Глубинные составляющие имиджа носят эмоционально-образный характер и с трудом поддаются словесному описанию.

Имаго — это бессознательный прообраз, избирательно направляющий восприятие одним субъектом другого (Карл Юнг).

К глубинным характеристикам имиджа относятся:

  • Близость: доступность образа, его способность вызывать ощущение «свой».
  • Экспрессивность: пылкость, динамичность, эмоциональность, яркость образа.
  • Сексуальность (эротичность): чувственность образа, способность притягивать и стимулировать возбуждение.
  • Доминантность: властность, сила образа, его способность вызывать желание подчиняться и следовать за прототипом.
  • Агрессивность: разрушительный потенциал, способность имиджа вызывать страх или провоцировать гнев.
  • Архетипичность: отражение в образе древнейших представлений и импульсов.
  • Эталонность: воплощение в имидже родительских предписаний, доминирующих социальных ценностей и установок, способность вызывать ощущение «хороший».

Имидж, наполненный энергией нескольких из перечисленных свойств, обретает харизму.

Харизматический имидж — это образ, притягивающий к себе окружающих людей благодаря огромной внутренней энергии и содержательной мощи. Харизматический имидж вызывает сильные иррациональные переживания людей, сравнимые со священным трепетом. На осознаваемом уровне это проявляется как: восторг, уважение, страстная приверженность, страх или прилив энергии.

Что делает харизматическая личность?

  • Привлекает внимание.
  • Вызывает сильные чувства.
  • Удовлетворяет явные и скрытые потребности людей.
  • Предлагает идеи.
  • Убеждает.
  • Демонстрирует уверенность.
  • Ведет за собой.

Современный исследователь харизмы Н. Энкельман дает следующее красочное определение: «Харизматическая личность наделена властью — она оказывает мощнейшее влияние на мысли, чувства и действия других людей. Харизматические личности прочно стоят на земле, у них уверенная походка, открытый дружелюбный взгляд, крепкое рукопожатие, глубокий и полнозвучный голос».

Дизайнерская медицинская одежда нужна не только для комфорта мастеров или врачей. На самом деле, внимательно подобранная униформа помогает компании общаться с клиентами, производить на них нужное впечатление. И, конечно, поддерживать здоровую атмосферу в коллективе клиники или салона красоты.

Сегодня говорим о корпоративном стиле: обсудим, чем он полезен и какие средства помогут вам его создать.

Продумать, внедрить и поддерживать корпоративный стиль – это большая работа, которая окупится и может многое дать компании.

Приведенная к общему стандарту одежда ваших сотрудников:

  • Создает ощущение собранности и профессионализма. Клиент не знает, как всё организовано у вас в компании. Но когда он видит докторов и мастеров, одетых в одном стиле, это считывается примерно так: «Здесь всё под контролем. Эти люди знают, что делают, и помогут мне».
  • Поддерживает командный дух в коллективе. Большинству сотрудников приятно чувствовать себя частью команды, и одежда помогает закрепить это ощущение. Здорово, когда у коллег-мастеров в салоне красоты одинаковые дизайнерские фартуки или у каждого врача – бейдж в общем стиле и логотип клиники на халате.
  • Отражает принципы компании и без слов передает нужный смысл. Выбрав правильную униформу, вы можете подчеркнуть то, что важно. Например, люксовый уровень вашей клиники или, наоборот, доступность и открытость для каждого. Если вы ориентированы на пациентов с маленькими детьми, на молодую креативную аудиторию и т.д., это тоже получится выразить в одежде.
  • Помогает представить компанию в соцсетях и на сайте. Живые фотографии врачей и мастеров, рабочий процесс – всё это здорово работает при продвижении в интернете. И если ваши сотрудники на фото в дизайнерской корпоративной одежде, заочно получить доверие и симпатию клиентов намного легче.

Какими способами создается корпоративный стиль?

Стиль одежды для компании разрабатывается разными путями. Вы вольны привести униформу к одному стандарту или добавить пару фирменных деталей.

Какие варианты есть на выбор:

  • Единый набор рабочих комплектов для каждого доктора или мастера. Это радикальный вариант корпоративного стиля, когда для сотрудников шьются на заказ халаты, платья, брючные костюмы или другой тип одежды – строго одной модели.
  • Цветовая гамма. В этом случае сотрудники свободны сами выбирать рабочую одежду, главное, чтобы они придерживались единого цвета. Бордовый, черный, мятный – выбирайте тот оттенок, который отвечает вашим целям.
  • Дресс-код, то есть, корпоративные требования к имиджу ваших мастеров на работе. Правила касаются одежды, прически, обуви или других деталей, которые вам важно проконтролировать.
  • Брендовые знаки отличия – логотип и слоган компании на одежде. При этом униформа может быть стандартизированной или разнообразной.

Если вы задумались о том, чтобы внедрить в своей клинике или бьюти-центре корпоративный стиль для сотрудников, мы готовы поддержать вас в этом. Напоминаем, что мы в MedLove шьем на заказ или подбираем из нашего каталога медицинскую одежду для компаний, а также наносим на нее логотипы.

Похожие статьи

Как правильно ухаживать за медицинской одеждой?

Дизайнерская медицинская одежда прослужит долго, если знать правила бережного ухода. Рассказываем, как лучше стирать, гладить, чистить и сушить ваш любимый рабочий костюм MedLove.

Кому подходит рабочая одежда нестандартного цвета?

Туники цвета фуксии, черные медицинские халаты. Кажется, что в такой одежде сможет работать далеко не каждая девушка-врач или бьюти-мастер, но это только на первый взгляд. Давайте посмотрим, для кого все-таки шьется одежда из ярких тканей: может быть, и вам захочется примерить такой комплект.

Выбираем одежду для работы за 6 шагов

Чем больше у девушки-доктора халатов, платьев и медицинских комплектов, тем проще быть одетой с иголочки на работе. Если вы сейчас думаете, какую же еще дизайнерскую вещь добавить в свой гардероб, мы составили вам в помощь небольшую памятку. В ней – 6 последовательных шагов, которые помогут выбрать красивую рабочую одежду.

Чтобы видеть «детали» коммуникативного процесса, научиться по целостному впечатлению от ситуации общения получать недостающую информацию, связать компоненты общения в определенный стиль обще! ия и представить, как тот или иной стиль влияет на отношения между людьми, на их здоровье, необходимо уметь диагностировать (распознавать) стили общения:

Конвенциалъный (деловой) стиль предполагает довольно большую дистанцию между людьми. Выражения эмоций при этом ограничены. Участники общаются как носители определенных служебных функций.

Примитивныйстиль общения предполагает наличие между людьми «театральных» или «обыденных» отношений. Эмоции при этом выражаются в зависимости от ситуации и подчиненности. Правилами взаимодействия становятся примитивные отношения: один обрывает другого, произносятся реплики, выражаются агрессивные чувства. Участники общаются «на публику».

Манипулятивный стиль. Это вид деструктивного поведения в общении, который оказывает пагубное влияние на здоровье человека. Человек выбирает этот стиль общения тогда, когда ему выгодно преувеличивать свою силу или демонстрировать свою слабость.

Актуализированный стиль демонстрирует мотивированные, прочувствованные доводы поведения. Человек принимает решения спокойно, без обид, высказывания делаются в доброжелательной форме. Такому человеку можно верить, он может быть глазами «слепца». Это вид конструктивного поведения человека.

Компоненты, способствующие умению слушать и понимать.

Участие. Истинное значение участия — это внимание к чувствам другого человека, приятие, интерес. Участия нельзя добиться сразу, для его развития требуется время.

Умение слушать означает открытость миру, мыслям и чувствам других людей, открыто выраженным или подразумеваемым. Это активные, сознательные усилия по формированию участия, а не простое пассивное восприятие.

Для понимания смысла произносимых слов требуются сосредоточенность, отсутствие предубежденности, заинтересованность. Понимание другого человека включает понимание его точки зрения. Сосредоточить внимание — значит подавить собственные предрассудки, предубеждения, чувство озабоченной и любые иные, внутренние или внешние, факторы.

Медсестра, умеющая слушать, легче распознает потребности пациента; она не только слышит то, что говорит пациент, но и обращает внимание на повторяющиеся «темы» в его высказываниях.

Проявление беспокойства о другом человеке означав оказание помощи и содействие в самореализации. Общение между медсестрой и пациентом, а также всех, кто участвует в сестринском процессе, должно включать понимание, терпение, честность, искренность, доверие, надежду и мужество.

Открытость — это раскрытие своего внутреннего «я» другому человеку; оно предполагает взаимность. Открытость, самораскрытие являются обязательным условием для общения и осуществления различных терапевтических процедур в процессе лечения.

Открытые взаимоотношения предполагают приятие, сопереживание, участие в процессе общения. Приятие сродни прощению: медсестра взвешивает поведение другого человека, принимает во внимание положительные и отрицательные факторы этого поведения, сознательно не придает значения отрицательным факторам, а на положительные факторы поведения, способствующие развитию стремления к здоровью, заостряет внимание, но не навязывает ему направления, в которых они должны развиваться; вместо этого она позволяет собеседнику определять характер общения, реакцию и всё, что имеет значение для такой реакции. Принимая пациента, сестра как бы позволяет ему принять самого себя.

Открытые взаимоотношения предполагают и сопереживание, то есть способность точно воспринимать внутреннее состояние другого человека, его ценностную ориентацию.

Сопереживающая сестра является отражением пациента, демонстрируя чувство присутствия.

В атмосфере взаимопонимания пациенту легче найти себя, найти новые ценности в процессе адаптации, более правильные и положительные.

Искренность является необходимым условием для установления доверительных отношения. Она означает, что общение гармонично. Искренний или гармоничный человек — это тот, кто понимает свои внутренние чувства и мысли и правильно их выражает, как словесно, так и в иной форме.

Искренность способствует возникновению и поддержанию доверия к самому себе, а также между собой и другими перерастающему в свободное и открытое общение.

Уважение подразумевает теплоту, расположение и приятие другого человека как достойную личность, невзирая на недостатки. Ощущение того, что тебя уважают, необходимо для развития и поддержания здоровья.

Все компоненты эффективной коммуникации создают благоприятную атмосферу для понимания. Они служат основой для умения слушать и понимать.

Зная эти компоненты, медсестра сможет понять ряд важных аспектов сестринского общения, которые необходимо учитывать для создания соответствующих условий проведения сестринского процесса. Они помогут пациенту доверить сестре частную информацию.

Общие принципы умения эффективно слушать

1. Перестаньте говорить, сосредоточьте внимание на пациенте, не прерывайте его.

2. Устраните отвлекающие факторы: отвлекать могут телефонные звонки, другие люди, шум.

3. Смотрите на говорящего. Дайте человеку понять, что вас интересует то, что он говорит. Будьте максимально внимательны и проявляйте участие.

4. Старайтесь уловить основную идею. Уловите тему беседы, а не ее детали.

5. Постарайтесь понять суть. Обратите внимание на манеру разговора пациента. Оцените его эмоциональные реакции и чувства. Оцените, как этот человек воспринимает ситуацию.

6. Отделяйте человека от идеи. Обычно положительно реагируют на мысли тех людей, которых любят, нежели тех, к кому равнодушны. Старайтесь правильно воспринимать то, что говорит пациент

7. Определите то, о чем пациент избегает говорить спросите себя, не опустил ли пациент в своем рассказе какой-нибудь существенный момент, скрывает? свои чувства или человека, который играет важную роль в его жизни?

8. Отделите эмоции от реакции. Избегайте гнева и печали, сильных эмоций, которые могут мешать внимательно слушать и понимать.

9. Будьте осторожны с интерпретациями. Не судите и не предполагайте поспешно. Старайтесь уловить факты.

10. Уважайте пациента как человека. Проявляйте искреннее уважение, интерес и заботу.

11. Сопереживайте. Поставьте себя на место пациента, чтобы понять его поступки. Это поможет вам увидеть мир таким, каким его видит пациент.

Все чаще врачи и медсестры носят цветную медицинскую одежду, но белый халат или костюм остаются для пациентов символом чистоты и надежды на выздоровление. Белые вещи нужно уметь выбирать и носить, чтобы на рабочем месте выглядеть хорошо и стильно. Расскажем, как хорошо и стильно выглядеть в белой медицинской одежде – о правильном выборе костюма по размеру, фасону и материалу, а также нижнем белье.

Начинаем с ткани

Основная жалоба на белую одежду связана со склонностью ткани к просвечиванию. Особенно неудобно чувствуют себя женщины в медицинских костюмах, которые надеваются сразу на тело. Поэтому при выборе белой одежды обращайте внимание на качество ткани. Она должна быть достаточно плотной, чтобы через нее ничего не просвечивало, но при этом материал должен хорошо пропускать воздух, давать коже «дышать».

Хорошей воздухопроницаемостью обладают 100% хлопок и смесовые ткани, в состав которых входит хлопок или вискоза.

Нижнее белье

Даже если вы выбрали одежду из качественной ткани, нижнее белье темного цвета будет через нее просвечивать. Вы можете удивиться, но белое белье также будет заметно через белую ткань. Поэтому выбирайте нижнее белье бежевого цвета: оно сливается с цветом кожи и совершенно незаметно под одеждой.

Кроме цвета нижнего белья значение имеет отделка: резинки, кружева, бантики будут продавливаться через ткань медицинской одежды. Лучшим вариантом станет покупка бесшовных трусиков и бюстгальтера – их изготавливают на вязальных машинах, которые ткут полотно вкруговую, без швов.

Важна каждая мелочь

Придать изюминку белому халату или костюму можно при помощи различных деталей. Это могут быть красивые пуговицы, цветные отделочные полоски, декоративные строчки, вышивка.

Создать индивидуальный образ помогает форма воротника:

  • воротник-стойка подходит для делового стиля;
  • воротник с отворотами вокруг V-образного выреза придает строгость и официальность;
  • воротник-шаль символизирует женственность и элегантность.

Халаты и блузы без воротника выглядят просто и лаконично, правильно подбирая форму горловины, можно подчеркивать плюсы своего телосложения и скрывать минусы:

  • треугольный вырез (в виде буквы V) акцентирует внимание на красивой груди, визуально удлиняет силуэт, стройнит фигуру;
  • квадратный вырез делает короткую шею длиннее, расширяет узкие плечи;
  • круглый вырез средней глубины считается универсальным, подходит для любого типа фигуры;
  • круглый вырез под горло придает сжатость внешнему виду, поэтому одежду с таким типом горловины выбирают очень редко;
  • вырез «лодочка» визуально расширяет узкие плечи, делает фигуру более пропорциональной.

Выбираем размер

Медицинская одежда должна сидеть точно по фигуре. Белый костюм или халат большего, чем нужно, размера выглядит отталкивающе, создает у пациентов и коллег впечатление несобранности, неаккуратности. Если одежда маловата, она будет оттопыриваться возле пуговиц, создавать некрасивые перетяжки на теле, затруднять движения.

Заказывая одежду в интернет-магазине, еще раз точно измерьте свои параметры, сравните их с размерной таблицей, размещенной на сайте продавца. Если покупаете одежду в обычном магазине, примерьте несколько моделей. При выборе учитывайте, будете ли вы носить под медицинской одеждой блузку, платье, свитер или же только нижнее белье.

Внимание на обувь

Обувь играет немаловажную роль в ансамбле медицинского костюма. Для медработников разработана специальная обувь, которая позволяет длительно находиться на ногах без вреда для здоровья: обувь изготавливают из натуральных дышащих материалов, оснащают нескользящей подошвой, супинаторами.

С одеждой белого цвета красиво смотрится белая обувь: к брючному костюму подойдут медицинские сабо, под халат лучше выбрать медицинские туфли белого цвета. Для мужчин покупают сабо или медицинские кроссовки.

Что на голове?

Завершает стильный образ медика шапочка (колпак) – этот атрибут является обязательным для многих медработников, его нужно носить в течение всего рабочего дня. Под белый костюм подходит только белый головной убор.

К шапочке предъявляется не меньше требований, чем к другой медицинской одежде. Чтобы комфортно чувствовать себя в головном уборе в течение всей смены, выбирайте модели, пошитые из натуральных тканей. При соблюдении этого правила кожа головы будет дышать, не будет чесаться.

Также обратите внимание, как сидит на голове выбранная шапочка: она должна не сдвигаться на лоб, хорошо скрывать длинные волосы, держать форму.

Если условия работы не требуют постоянного ношения головного убора, на голове должна быть аккуратно уложенная прическа; длинные волосы собирают в пучок.

Стирка белой одежды

Чтобы халат или костюм долго сохраняли свою ослепительную белизну, нужно научиться правильно их стирать:

  • никогда не стирайте белую одежду с цветными вещами, даже если они не линяют;
  • одежду из чистого хлопка стирайте в воде при температуре до 60°C, из смесовых тканей – не более 40°C;
  • выбирайте порошки для стирки белых вещей – они содержат отбеливающие добавки;
  • если нужно дополнительно использовать отбеливатель, покупайте кислородные средства – они в отличие от хлорсодержащих отбеливателей не разрушают ткань;
  • белую медодежду с цветными вставками или вышивкой стирайте при температуре не выше 40°C порошком для цветных тканей.

Имидж медицинского работникапрезентация к уроку

Медицинская сестра́ (медсестра и медбрат) (сестра милосердия) — лицо со средним медицинским образованием, которое работает под руководством врача или фельдшера. Она не занимается обследованием больного, диагностикой, назначением лечения. Медсестра, в отличие от фельдшера, лицо не самостоятельное и выполняет уже сделанные назначения.

Медицинские сёстры разделяются по профилю работы:

Главная медицинская сестра — специалист с высшим медицинским образованием, оканчивающий факультет высшего сестринского образования медицинского университета. Она занимается вопросами рациональной организации труда, повышением классификации среднего и младшего медицинского персонала больницы и осуществляет контроль за его работой.

Старшая медицинская сестра — оказывает помощь заведующему отделением больницы (поликлиники) в административно-хозяйственных вопросах, организует и контролирует работу палатных медицинских сестёр и младшего медицинского персонала.

Палатная (постовая) медицинская сестра — выполняет врачебные назначения больным в закреплённых за ней палатах, наблюдает за состоянием пациентов, осуществляет уход за ними и организует их питание.

Процедурная медицинская сестра — выполняет врачебные назначения (внутривенные инъекции и вливания), помогает при проведении манипуляций, которые имеет право выполнять только врач, проводит взятие крови из вены для биохимических исследований.

Операционная медицинская сестра — помогает хирургу при хирургических вмешательствах, подготавливает к операции хирургический инструментарий, шовный и перевязочный материал, бельё.

Участковая медицинская сестра — помогает участковому врачу на приёме больных, проживающих на закреплённом за ним участке, выполняет по назначению врача лечебные процедуры на дому и участвует в проведении профилактических мероприятий.

Диетическая медицинская сестра (диетсестра) под руководством врача-диетолога отвечает за организацию и качество лечебного питания, составляет меню, контролирует кулинарную обработку и раздачу пищи, а также санитарное состояние кухни и столовой для больных.

Медицинские сестры, работающие на приёме больных с врачами узких специальностей (окулистом, оториноларингологом, невропатологом и др.).

Чуткость, моральная поддержка, душевная теплота нужны больному порой и больше, чем лекарственные препараты.

Миссия медицинской сестры заключается в оказании помощи конкретным людям, семьям и группам людей в достижении ими физического, умственного и социального здоровья в условиях окружающей их среды.

Медицинская сестра должна стремиться быть профессионально грамотным, компетентным, независимым специалистом, обладающим необходимыми для данной работы личностными характеристиками.

Имидж медицинского работника.

Имидж — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации.

Имидж медицинского работника существенно влияет на доверие пациента, эффективность достижения соответствия с ним при назначении диагностических или лечебных процедур

Имидж делится на две главные части — подвижный и не подвижный.

Неподвижный имидж включает в себя:
• Внешний вид
• Одежду
• Прическу
• Макияж (эстетику лица)
• Маникюр (эстетику рук)
• Аксессуары (обувь, украшения, декор)
• Ароматы
Подвижный имидж включает в себя:
• Манеру поведения
• Речь
• Этику
• Этикет
• Пластику тела
• Жесты
• Мимику
Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.

Современные основы медицинского менеджмента предусматривают в качестве обязательного элемента корпоративной культуры специальный медицинский дресс-код, служащий визитной карточкой отделения, медицинского офиса. Ответная реакция окружающего мира, на которую значительно влияет имидж специалиста, служит мерой успеха в профессиональных межличностных отношениях.

Для достижения положительного результата необходимо соблюдать ряд условий:

•при выборе одежды и макияжа учитывать род занятий;

•обязательно подбирать свой стиль в соответствии с возрастом;

•иметь безупречные манеры;

•находить время для работы над собой и поддержанием своего имиджа;

•следить за своей речью и манерой общения (главной медицинской сестре, которая говорит четко, толково, связно и вежливо, просто обеспечен успех в работе с персоналом лечебного учреждения).

Одна из важнейших составляющих структуры личностного имиджа — внешний облик. Как известно, в одежде медработника предпочтительна традиционная ориентация на консерватизм, респектабельность, аккуратность. Главный компонент имиджа медработника – белый халат – демонстрирует пациентам аккуратность и «стерильность» специалиста.

Пациент строит образ медработника на основании определенной системы выводов и заключений. Наблюдая за внешними проявлениями характера, поведением, он пытается судить о таких личностных качествах, как воля, интеллект, эмоциональное состояние и т.д. Пациенты, доверяющие своему медработнику, готовы слепо отвергать любую критику в его адрес, приписывая причину отрицательных оценок действию внешних обстоятельств, а не личностных качеств.

Позитивный настрой, целеустремленность медработника насыщают его образ особой энергетикой. Внешне она проявляется в блеске глаз, улыбке, своеобразной интонации голоса, манере поведения, динамике жестов. Общение с такими медработниками создает атмосферу теплоты, доброжелательности, что эмоционально располагает к ним окружающих. Следует учитывать и то, что повышение настроения пациента делает его более лояльным к своему медработнику.

Важные качества медицинского работника.

— Современное развитие здравоохранения предъявляет к среднему медработнику высокие требования, особенно касающиеся его психологических качеств. Поэтому медсестра, занимаясь самовоспитанием, должна ориентироваться на модель личности современного специалиста-медика (так называемую профессиограмму), в которой обобщены не только необходимые знания, умения и навыки, но и профессионально важные личностные свойства. Личность любой медсестры индивидуальна, и все-таки можно отметить черты, характерные для всех наиболее успешных медицинских сестер.
К необходимым личным качествам медицинского работника стоит отнести:
— энтузиазм и гордость своей профессией;
— уверенность в себе – веру в себя, в свое умение лечить пациента;
— сильный характер – умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы;
— порядочность, от которой иногда может зависеть жизнь пациента;
— искренность, которая проявляется в честности с самим собой и пациентами;
— доброжелательность – умение видеть положительное во всех людях и во всех ситуациях;
— инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за свои действия и настроение;
— оптимизм – понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений;
— аффилиация – потребность в установлении и сохранении добрых отношений с пациентами.

К числу профессиональных психологических качеств медицинских работников стоит отнести следующие способности:
— психологической поддержки пациента;
— индивидуального общения медработника с пациентом;
— общения с пациентами различных возрастных групп;
— общения с пациентом, длительно находящимся в стационаре;
— поддерживать общий доброжелательный настрой медперсонала, его терпимость и готовность помочь пациентам;
— осуществлять психологический уход за умирающим;
— оказывать помощь в преодолении страха смерти;
— оказывать самопомощь регулировать свое эмоциональное состояние.